Как повысить продажи? Как сделать так, чтобы потребитель сделал выбор в пользу вашего продукта? Как сделать так, чтобы он рекомендовал ваш продукт? Как повысить узнаваемость? Как увеличить LTV, NPS? Как выделиться среди конкурентов?

Часть вопросов, на которые бренд дает ответ.

✔️Нет своего уникального торгового, эмоционального, рационального предложения. Как доказать покупателю, что мы лучше.

✔️Какая упаковка товара должна быть, чтобы его захотели купить?

✔️Изменилась целевая аудитория, а мы нет. Все бегут к конкурентам.

✔️Запускаем новый продукт и хотим, чтобы он завоевал рынок, а не слил бюджеты.

✔️Каким аргументам будет доверять потребитель.

Разбираемся

Всё очень сложно — при этом куда проще, чем кажется.
Чем руководствуется потребитель при выборе продукта?

Представим, что мы стоим возле прилавка с охлажденной курой и выбираем филе.

Представим, что мы не знаем об этих брендах ничего. Как выбираем?

Попробовать — нет возможности

Понюхать — одинаково пахнет

Звонок другу?

Конечно, мы выбираем по упаковке. Упаковка, которая вызывает больше доверия, чувство натуральности, экологичности — вот наш выбор. Дальше мы придем домой и попробуем её. Сделаем свой вывод. И вернёмся вновь

И всё?

На нашем пути к выводам встанет не только вкус куры.
✔️Удобство упаковки.

✔️Наличие костей (это ж все таки филе).

✔️Удобство расположения магазина, в котором находится продукт.

✔️Сервис, который оказали нам или нет, или какого качества в этом магазине.

✔️Цена, которая оправдала или нет наши ожидания.

Большая вероятность, если этот продукт находиться только в одном ближайшем магазине из 3, и там не качественное обслуживание, грязный пол, ассортимент раскидан, а не разложен аккуратно, то мы просто не вернемся сюда. Или даже не зайдем. Даже если продукт качественный.

А если окажется, что в этом филе присутствуют мелкие кости, которые нужно доставать пол часа?

А что если магазин находится слишком далеко. Мы проходили мимо и решили попробовать эту марку. Кура оказалась идеальной, но вот ехать за ней дороже, чем купить возле дома другую, которая стоит на 50 рублей больше и такая же качественная.

Путь потребителя таит в себе много подводных камней, а мы в них разбираемся.

Этапы разработки бренда на B2С рынке

Этап 1. Аудит компании и продукта

Цели этапа

 – Получить целостную картину бизнеса: проблемы, задачи, перспективы, возможности.
 – Определить на первоначальном этапе сильные и слабые стороны
 – Изучить профиль компании: особенности и нюансы, конкуренты, рынок.

– Изучить продукт: особенности, состав, ассортимент, структура.

Что делаем

 – Проводим глубинные интервью с ключевыми сотрудниками, чтобы узнать всё о продукте.
 – Изучаем доступные внутренние документы: исследования, коммерческие предложения, скрипты.
 – Анализируем коммуникацию по каналам: offline — , online.
 – Проводим рабочие сессии с командой заказчика по продукту.

Результат

 – Все участники имеют четкое понимание целей и задач проекта, текущей и желаемой позиции относительно рынка. 
 – Команда агентства разбирается в вашем продукте и особенностях рынка.
 – Отчет по этапу: структура и особенности продукта, общее представление о видении компании и продукта его внутренней ЦА.

Этап 2. Потребители

Цели этапа

 – Получить полную информацию об аудитории. Психологические профили, как общаться с ней.
 – Отметка точек и каналов взаимодействий. Поиск критических точек и барьеров.
 – Выявить невосполненные потребности ЦА и потребительские. 

Что делаем

 – Проводим персональные интервью с представителями сегментов в формате: лично, по телефону, по Skype.
 – При необходимости выезжаем и  наблюдаем за поведением аудитории, непосредственно, в точках продаж.
 – Обрабатываем и структурируем информацию. Формируем отчет.

Результат

 – Вы получаете полную картину портрета ваших клиентов. Отчет с описанием сегментов, представителей ЦА, основных страхов и ожиданий, невосполненных потребностей, каналов взаимодействий, мотивов и барьеров.

Этап 3. Конкуренты, рынок

Цели этапа

 – Изучить конкурентную среду и выявить потенциальных и основных конкурентов с их позиционированием.
 – Понять динамику рынка, возможности для роста и тренды нашего рынка.
 – Как текущие изменения влияют на будущее компании на рынке. Как к ним подготовиться.

Что делаем

 – Анализируем все онлайн каналы коммуникации конкурентов. Социальные медиа, сайты, публикации в СМИ, отчеты и доступные документы. 

 – Изучаем продукт, каналы и способы сбыта продукта, удовлетворенность спроса на рынке. Выявляем сильные и слабые стороны.

Результат

 – Получаете понимание ваших принципиальных отличий от прямых конкурентов и существующих лидеров рынка. Карту позиционирования: кто и какую позицию занял из конкурентов.
 – Можем принять выверенное стратегическое решение о перспективах развития в данном сегменте, а также сформировать основу для построения позиционирования и разработки бренд-платформы.

Этап 4. Стратегия, платформа

Цели этапа

 – Разработать стратегию, с которой компания достигнет поставленной цели.
 – Понять и с формировать четкие шаги, которые вы будете реализовывать, чтобы ваша компания достигла цели, какие инструменты и компетенции необходимы для этого.
 – Разработать платформу бренда.

Результат

 – Знаете, что, как и почему необходимо предпринимать, чтобы достичь. поставленной перед компанией цели. 
 – Получаете стратегию продвижения бренда.
 – Функциональную идею, определяющую, какие актуальные потребности общества будет решать бренд, в чем его уникальности и новизна, предопределяющие популярность бренда.
 – Суть, миссия, содержание, легенда бренда, характер, метафора, позиционирование.

Этап 5. Нейминг

Цели этапа

 – Разработать название бренда, соответствующее всем категориям запросов. Благозвучность, уместность, оригинальность, недвусмысленность.

Результат

 – Имя бренда, удовлетворяющее запросы и прошедшее предварительную проверку на охраноспособность.

Этап 6. Система дизайна бренда

Цели этапа

 – Разработать визуальный язык коммуникации бренда с его потребителем. Который будет транслировать позиционирование компании и выделять бренд на рынке.

Результат

 – Руководство по использованию стиля бренда для будущих подрядчиков.
 – Логотип, палитра фирменных цветов, карта фирменных шрифтов, паттерны.

Этап 7. Интеграция

Цели этапа

 – Обеспечить интеграцию  разработанного бренда. 
 – Выполняем авторский надзор
 – Подбираем подрядчиков для клиента
 – Сопровождаем разработку необходимых решений: сайт, реклама, приложение, промоматериалы.

 – Разрабатываем носители:  корпоративная документация, атрибутика/транспорт/одежда/форма.
 – Разрабатываем сайты, сервисы
 – 3D моделирование

Результат

 – Вы получаете интеграцию без потерь и авторский надзор, который позволит вам довольно быстро самостоятельно адаптироваться к бренду и руководствам использования его материалов.
 – Получаете единственного ответственного исполнителя за разработку инструментов. 
 – Отсутсвие головной боли и потери времени.

Наши проекты