Разработка бренда на B2C рынке.
Как повысить продажи? Как сделать так, чтобы потребитель сделал выбор в пользу вашего продукта? Как сделать так, чтобы он рекомендовал ваш продукт? Как повысить узнаваемость? Как увеличить LTV, NPS? Как выделиться среди конкурентов?
Часть вопросов, на которые бренд дает ответ.
✔️Нет своего уникального торгового, эмоционального, рационального предложения. Как доказать покупателю, что мы лучше.
✔️Какая упаковка товара должна быть, чтобы его захотели купить?
✔️Изменилась целевая аудитория, а мы нет. Все бегут к конкурентам.
✔️Запускаем новый продукт и хотим, чтобы он завоевал рынок, а не слил бюджеты.
✔️Каким аргументам будет доверять потребитель.
Разбираемся
Всё очень сложно — при этом куда проще, чем кажется.
Чем руководствуется потребитель при выборе продукта?
Представим, что мы стоим возле прилавка с охлажденной курой и выбираем филе.
Представим, что мы не знаем об этих брендах ничего. Как выбираем?
Попробовать — нет возможности
Понюхать — одинаково пахнет
Звонок другу?
Конечно, мы выбираем по упаковке. Упаковка, которая вызывает больше доверия, чувство натуральности, экологичности — вот наш выбор. Дальше мы придем домой и попробуем её. Сделаем свой вывод. И вернёмся вновь
И всё?
На нашем пути к выводам встанет не только вкус куры.
✔️Удобство упаковки.
✔️Наличие костей (это ж все таки филе).
✔️Удобство расположения магазина, в котором находится продукт.
✔️Сервис, который оказали нам или нет, или какого качества в этом магазине.
✔️Цена, которая оправдала или нет наши ожидания.
Большая вероятность, если этот продукт находиться только в одном ближайшем магазине из 3, и там не качественное обслуживание, грязный пол, ассортимент раскидан, а не разложен аккуратно, то мы просто не вернемся сюда. Или даже не зайдем. Даже если продукт качественный.
А если окажется, что в этом филе присутствуют мелкие кости, которые нужно доставать пол часа?
А что если магазин находится слишком далеко. Мы проходили мимо и решили попробовать эту марку. Кура оказалась идеальной, но вот ехать за ней дороже, чем купить возле дома другую, которая стоит на 50 рублей больше и такая же качественная.
Путь потребителя таит в себе много подводных камней, а мы в них разбираемся.
Этапы разработки бренда на B2С рынке
Этап 1. Аудит компании и продукта
Цели этапа
– Получить целостную картину бизнеса: проблемы, задачи, перспективы, возможности.
– Определить на первоначальном этапе сильные и слабые стороны
– Изучить профиль компании: особенности и нюансы, конкуренты, рынок.
– Изучить продукт: особенности, состав, ассортимент, структура.
Что делаем
– Проводим глубинные интервью с ключевыми сотрудниками, чтобы узнать всё о продукте.
– Изучаем доступные внутренние документы: исследования, коммерческие предложения, скрипты.
– Анализируем коммуникацию по каналам: offline — , online.
– Проводим рабочие сессии с командой заказчика по продукту.
Результат
– Все участники имеют четкое понимание целей и задач проекта, текущей и желаемой позиции относительно рынка.
– Команда агентства разбирается в вашем продукте и особенностях рынка.
– Отчет по этапу: структура и особенности продукта, общее представление о видении компании и продукта его внутренней ЦА.
Этап 2. Потребители
Цели этапа
– Получить полную информацию об аудитории. Психологические профили, как общаться с ней.
– Отметка точек и каналов взаимодействий. Поиск критических точек и барьеров.
– Выявить невосполненные потребности ЦА и потребительские.
Что делаем
– Проводим персональные интервью с представителями сегментов в формате: лично, по телефону, по Skype.
– При необходимости выезжаем и наблюдаем за поведением аудитории, непосредственно, в точках продаж.
– Обрабатываем и структурируем информацию. Формируем отчет.
Результат
– Вы получаете полную картину портрета ваших клиентов. Отчет с описанием сегментов, представителей ЦА, основных страхов и ожиданий, невосполненных потребностей, каналов взаимодействий, мотивов и барьеров.
Этап 3. Конкуренты, рынок
Цели этапа
– Изучить конкурентную среду и выявить потенциальных и основных конкурентов с их позиционированием.
– Понять динамику рынка, возможности для роста и тренды нашего рынка.
– Как текущие изменения влияют на будущее компании на рынке. Как к ним подготовиться.
Что делаем
– Анализируем все онлайн каналы коммуникации конкурентов. Социальные медиа, сайты, публикации в СМИ, отчеты и доступные документы.
– Изучаем продукт, каналы и способы сбыта продукта, удовлетворенность спроса на рынке. Выявляем сильные и слабые стороны.
Результат
– Получаете понимание ваших принципиальных отличий от прямых конкурентов и существующих лидеров рынка. Карту позиционирования: кто и какую позицию занял из конкурентов.
– Можем принять выверенное стратегическое решение о перспективах развития в данном сегменте, а также сформировать основу для построения позиционирования и разработки бренд-платформы.
Этап 4. Стратегия, платформа
Цели этапа
– Разработать стратегию, с которой компания достигнет поставленной цели.
– Понять и с формировать четкие шаги, которые вы будете реализовывать, чтобы ваша компания достигла цели, какие инструменты и компетенции необходимы для этого.
– Разработать платформу бренда.
Результат
– Знаете, что, как и почему необходимо предпринимать, чтобы достичь. поставленной перед компанией цели.
– Получаете стратегию продвижения бренда.
– Функциональную идею, определяющую, какие актуальные потребности общества будет решать бренд, в чем его уникальности и новизна, предопределяющие популярность бренда.
– Суть, миссия, содержание, легенда бренда, характер, метафора, позиционирование.
Этап 5. Нейминг
Цели этапа
– Разработать название бренда, соответствующее всем категориям запросов. Благозвучность, уместность, оригинальность, недвусмысленность.
Результат
– Имя бренда, удовлетворяющее запросы и прошедшее предварительную проверку на охраноспособность.
Этап 6. Система дизайна бренда
Цели этапа
– Разработать визуальный язык коммуникации бренда с его потребителем. Который будет транслировать позиционирование компании и выделять бренд на рынке.
Результат
– Руководство по использованию стиля бренда для будущих подрядчиков.
– Логотип, палитра фирменных цветов, карта фирменных шрифтов, паттерны.
Этап 7. Интеграция
Цели этапа
– Обеспечить интеграцию разработанного бренда.
– Выполняем авторский надзор
– Подбираем подрядчиков для клиента
– Сопровождаем разработку необходимых решений: сайт, реклама, приложение, промоматериалы.
– Разрабатываем носители: корпоративная документация, атрибутика/транспорт/одежда/форма.
– Разрабатываем сайты, сервисы
– 3D моделирование
Результат
– Вы получаете интеграцию без потерь и авторский надзор, который позволит вам довольно быстро самостоятельно адаптироваться к бренду и руководствам использования его материалов.
– Получаете единственного ответственного исполнителя за разработку инструментов.
– Отсутсвие головной боли и потери времени.
Получить консультацию по разработке бренда B2С